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“人機交互系統模型”如何分(fēn)析用戶使用流程及心理活動

一(yī)般來說，我(wǒ)們需要通過性格、地點、時間、動機、行爲等因素對用戶進行分(fēn)析，辨别需求的真僞，深入了解産品需求。“人機交互系統模型”主要是對“行爲”進行梳理，對用戶的使用過程和心理活動進行小(xiǎo)粒度的梳理。本文作者分(fēn)析人機交互系統模型，一(yī)起來看看吧。

1. 背景

當我(wǒ)們談到用戶需求時，我(wǒ)們經常會帶出一(yī)句話(huà)，你考慮過用戶場景嗎(ma)？那麽什麽是用戶場景呢？

用戶場景由五個要素組成：人、地點、時間、動機和行爲。我(wǒ)們通過這些要素對用戶進行分(fēn)析，識别需求的真實性，深入了解産品需求，幫助明晰強弱場景。

“人機交互系統模型”主要用于梳理“行爲”。舉個例子來理解“動作”元素：A打開(kāi)旅館的門，房間裏一(yī)片漆黑。他走進去(qù)，開(kāi)了燈。通常我(wǒ)們是這樣理解“行爲”的：“開(kāi)門”、“走進”、“開(kāi)燈”。

但實際情況要複雜(zá)得多。例如，“開(kāi)燈”的行爲實際上可能是：

首先需要知(zhī)道電(diàn)燈在哪裏；A想起自己之前的經曆網絡交互行爲設計，電(diàn)燈開(kāi)關一(yī)般都放(fàng)在入口兩側的牆上；A第一(yī)個伸出手，摸到了左邊的牆；幸運的是，他一(yī)下(xià)子摸到了它；那麽這個燈應該怎麽開(kāi)呢？以前的燈通常被按下(xià)；按下(xià)時沒有任何反應，應該說是根本無法按下(xià)；然後我(wǒ)嘗試左右滑動，結果能夠向右滑動；燈亮了。

可以看出，總的來說網絡交互行爲設計，我(wǒ)們對行爲的理解是比較粗略的，并不是從小(xiǎo)粒度的角度來理解人類的行爲。“人機交互系統模型”是專注于以較小(xiǎo)粒度梳理用戶的使用過程和心理活動，然後進行分(fēn)析的工(gōng)具。

二、什麽是人機交互系統模型

在人機交互系統中(zhōng)，一(yī)般的工(gōng)作循環流程可以如下(xià)圖所示。在人的操作過程中(zhōng)，機器通過輸入設備（如顯示器、揚聲器等）将信息傳遞給人的感知(zhī)系統（如視覺、聽(tīng)覺等），并通過人的感知(zhī)處理将信息傳遞給人類。中(zhōng)樞神經系統。響應處理器經過處理和存儲後，指揮人的響應系統（如手指、嘴巴等）操縱機器的輸入設備，控制機器的信息處理，然後來回循環，直到目标任務完成了。

核心：以更小(xiǎo)的粒度對用戶的使用過程和心理活動進行梳理。

在《設計心理學》中(zhōng)提出了行動的七個階段：目标、計劃、确認、執行、感知(zhī)、解釋和對比。《GB/T 29836-2013 系統和軟件的可用性》中(zhōng)的人機交互系統模型是指“七個動作階段”。爲了在實際項目中(zhōng)更好地應用，它已經過簡化。

三、模型的實際應用 1、問題背景

在影圖APP中(zhōng)，本應在商(shāng)家後台上傳了一(yī)些圖片和文字，但實際顯示的是“上傳中(zhōng)”，并且哪裏有問題。

2.确定問題的範圍

借助測試來确定這是前端問題、後端問題還是設計問題。測試反饋，由于用戶使用“網絡圖片”上傳圖片時使用了錯誤的地址，導緻圖片無法正常顯示。這是一(yī)個需要解決的設計問題。

四、解決方案一(yī)、人機交互系統模型的應用

從人機交互系統模型來看，我(wǒ)們可以将這個連續過程分(fēn)爲“感知(zhī)”、“認知(zhī)”、“反應”和“反饋”四個方面。下(xià)面将從四個方面來分(fēn)析用戶輸入“網絡圖片”信息前後的使用過程和心理活動。

第一(yī)步：浏覽到“上傳圖片”、“網絡圖片”、“插入代碼”三種上傳方式（感知(zhī)）

第 2 步：比較三個選項中(zhōng)哪個更好（認知(zhī)）

第三步：判斷“網絡圖片”是三者中(zhōng)最方便的（認知(zhī)）

第四步：将鼠标移動到“網頁圖片”按鈕（反應）

第 5 步：跳出（反饋）

第 6 步：查看出現的彈出窗口，查看輸入和“插入”按鈕（感知(zhī)）

Step 7：了解輸入内容，了解“插入”按鈕（認知(zhī)）

第 8 步：在輸入中(zhōng)輸入内容（反應）

第9步：輸入後，點擊“插入”按鈕（反應）

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